- 현장과 고객 중심의 책임경영으로 지속적인 프로세스 개선의 결과 -


근로복지공단(이사장 심경우)은 기획재정부 주관 2017년도 공공기관 고객만족도 조사에서 고용노동부 산하기관 및 사회보험기관 중 최초로‘4년 연속 우수등급인 A등급’을 획득하는 성과를 달성했다.

근로복지공단의 종합점수는 91.6점으로 준정부기관 전체(87.3점) 대비 4.3점 높고, 고용·복지그룹(86.5점) 대비 5.1점이나 높은 점수를 받았다.

특히 이번 성과는 기획재정부가 고객만족도 조사의 설계·관리를 강화하고 조사대상 사업을 대폭 확대한 상황에서 달성한 것이기에 그 의미가 더욱 크다.

공공기관 고객만족도 조사는 2004년부터 국민생활과 밀접한 관련이 있는 공공기관의 대국민 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 매년 설문조사를 통해 상대평가를 실시하고 있다.

그동안 근로복지공단은 고객감동경영을 실천하기 위해 현장·고객중심의 업무처리와 자체 고객만족도 조사 및 맞춤형 CS 교육을 실시하고, 고객의 소리(VOC)를 실시간 피드백 하는 등 고객의 관점에서 다양한 서비스 개선 활동을 펼쳐왔다.

심경우 이사장은 “이번 조사 결과에 만족하지 않고 앞으로도 고객의 입장에서 미흡한 점을 보완·개선하여 국민에게 사랑받고 함께 성장해 나가는 세계적 수준의 사회보장서비스기관으로 거듭나기 위해 최선을 다 하겠다.”고 밝혔다.

문 의: 고객만족부 마영희 (052-704-7608)